Tag: Expérience Client
Chatbot, paiement, biométrie, Wifi : Air France présente ses dernières innovations digitales
Air France a présenté hier ses dernières innovations digitales en faveur de l'expérience client et d'un parcours fluidifié.
Du déjà vu ailleurs, du neuf vraiment intéressant, certaines choses sur lesquelles on a d'ailleurs des analyses plus poussées à venir...bref voici...
20 ans et des salons pour OneWorld
L'alliance OneWorld vient de fêter ses 20 ans en annonçant une série de nouveautés :
• Une expérience digitale améliorée avec de l'interopérabilité entre les applications mobiles des compagnies membres grâce à la mise en place d'une plateforme digitale commune,...
Bientôt des assistants traducteurs dans les hôtels ?
Pour beaucoup de personnes la barrière de langue reste un vrai problème en voyage et on est parfois surpris des difficultés de compréhension même entre deux personnes s'exprimant dans une langue supposément partagée comme l'anglais.
Ces difficultés on les retrouve...
Les robots ne voleront pas les jobs dans l’hôtellerie. Ou pas tous
Il n'est pas un secteur d'activité où on ne nous promet pas que les robots finiront par remplacer les humains. Pour le bonheur (présumé) des clients et au grand désespoir des salariés du secteur qui ont légitimement peur d'y...
Air France : les chantiers de Ben Smith
A peine installé le tout nouveau patron d'Air France-KLM et dirigeant provisoire d'Air France va devoir prendre la mesure des différents défis qu'il va devoir relever.
Restaurer la confiance des clients
On peut dire ce qu'on veut le client n'aime pas...
Des chambres intelligentes chez Intercontinental Hotels Group (IHG)
Intercontinental Hotels Group veut réinventer l'expérience client en mettant l'intelligence artificielle au cœur de ses chambres.
IHG lance l'AI Smart Room
Elaborée en partenariat avec le géant de l'internet chinois Baidu, l'"AI Smart Room" veut révolutionner les interactions entre le client...
Classements des compagnies aériennes : que valent-ils ?
Au début de l'été le classement AirHelp des meilleures compagnies aériennes a beaucoup fait parler de lui. Certains y ont vu une nouvelle opportunité de porter aux nues leur compagnie préférée, d'autres de critiquer celles qu'ils n'aiment pas mais,...
Air France se lance sur Amazon Alexa
On parlait hier des grandes tendances dans l'expérience client en distribution hôtelière et de l'importance que le secteur donnait aux interfaces vocales. Sans surprise l'aérien va dans le même sens et Air France va proposer un certain nombre de...
Comment la distribution hôtelière va se réinventer pour l’expérience client selon Amadeus ?
Avec des clients de mieux en mieux informés, disposant de sources d'informations multiples et très exigeants quant à leur expérience en ligne, les hôteliers peinent encore trop souvent à leur apporter la réponse adéquate. Amadeus a interrogé 140 experts...