Tag: Expérience Client
10 choses qui m’énervent dans un restaurant
Au fil de mes expériences dans des restaurants j'ai fini par identifier un certain nombre de points qui ont le don de m'énerver au plus haut point et en parlant avec diverses personnes je me suis rendu compte que...
Combien coûte le repas qu’on vous sert en vol ?
Les repas qui vous sont servis en avion coutent de 4 à plus de 100 euros. Pas neutre mais pas suffisant pour expliquer le buy on board ou le prix de certains billet à lui seul.
Il se dit beaucoup...
Expérience client : l’hôtellerie va-t-elle dans le mur ?
Les clients semblent de moins en moins satisfaits de l'hôtellerie de chaine, un problème qui n'a rien de neuf mais qui a peu de chances de s'améliorer car il trouve sa cause dans les relations entre les hoteliers et...
Fin du service client sur Twitter : quel impact pour les passagers ?
Air France et KLM qui utilisaient Twitter comme un canal de relation client ont annoncé quasi simultanément la semaine dernière mettre un terme à cette pratique. Peut être les premières d'une longue série ? C'est possible mais cela ne...
Lufthansa et SITA améliorent la gestion des bagages retardés
Lufthansa travaille avec SITA à un système permettant de faciliter la ré-expédition des bagages retardés, améliorer l'expérience des clients qui y sont confronté et faire faire des économies aux compagnies.
Les bagages perdus ou retardés sont la hantise du passager...
Skypriority Panel : une app pour noter votre expérience avec les compagnies Skyteam
Méconnue du grand public, l'application Skypriority Panel qui permet aux passagers de noter leur expérience dans les aéroports et sur les vols des compagnies membres de l'alliance Skyteam vient de faire peau neuve.
Skypriority Panel en bref
Selon le communiqué...
Compagnies aériennes et aéroports doivent mieux collaborer au service de l’expérience client
Une compagnie aérienne est responsable vis à vis de son client du bon déroulement de son voyage de bout en bout. Mais malheureusement la compagnie n'a pas toujours entre les mains tous les leviers pour que tout se passe...
#DEGRAD19 2e édition : Quelles compagnies vous font voyager dans les meilleures conditions cet été ?
Il y a un mois nous introduisions #DEGRAD19, le classement des compagnies aériennes en fonction de la manière dont elles maintenaient ou dégradaient leur qualité de service et leur expérience client en raison du COVID-19.
Après un mois les choses...
Qu’est-ce qui refera voler les gens dans les mois à venir ?
Le secteur du transport aérien commence à redécoller, très lentement mais sûrement. En France Orly réouvre ce matin et, de manière globale, à défaut d'augmenter leur service les compagnies planifient la lente remise en place de leur réseau.
Le...