Tag: Expérience Client
Transavia lance une low-cost sur le moyen courrier….
Un des impacts très concrets du COVID-19 alors que le transport aérien redécolle lentement est l'adaptation par les compagnies de leur service à des contraintes sanitaires nouvelles.
Une adaptation qui peut prendre différentes formes et avoir une ampleur très différente...
Vidéo : quelles compagnies vous traiteront le plus mal après le COVID ? #DEGRAD19
Tout le monde se demande à quel point l'expérience passager sera dégradée dans l'aérien demain. Nous avons analysé le niveau de service proposé par différentes compagnies pour en déduire un classement en fonction de la dégradation de l'expérience passager...
TravelGuys publie #DEGRAD19, le baromètre de la dégradation de l’expérience en avion
Aujourd'hui nous vous présentons le baromètre #DEGRAD19. Pour un temps indéterminé qu'on expert le plus court possible, les conditions de voyage en avion vont être très largement dégradées comme nous l'avions évoqué dans diverses vidéos avec des invités spéciaux....
Expérience passager : le low-cost n’est pas le problème, le low-care oui !
Le passager entretient une relation d'amour-haine avec les low-cost, à la fois décriées pour leur service et louées car elles mettent l'avion à la portée de toutes les bourses ou presque.
Un low-cost bashing injuste
On assiste parfois à ce...
Quels sont les aéroports les plus conviviaux en Europe ?
Le Consumer Choice Center vient de publier son European Airport Index, qui classe les 10 premiers aéroports d’Europe en termes de convivialité pour les passagers.
Qu'est ce que le Consumer Choice Center ?
A chaque fois qu'un classement sort, aussi croustillant soit-il, il...
Aérien et hôtellerie : le service client du réseau social au chat « in app »
Les réseaux sociaux sont depuis des années un canal privilégié du service client des marques et le secteur du voyage ne fait pas exception à la règle. Mais on voit de plus en plus d'acteurs réinternaliser ce canal pour...
Édito : Air-France et Flying Blue, notre programme d’infidélité
Comme vous avez pu le constater ces derniers mois, nous écrivons beaucoup moins de revue et sommes beaucoup moins passionnés par Air France, KLM et Flying Blue. Nous étions déjà persona non grata depuis quelques années au service de...
Delta met les petits plats dans les grands en classe éco
Delta vient d'annoncer une série d'améliorations plus que significatives concernant sa classe économique long courrier.
Quand on parle de l'évolution du produit d'une compagnie en classe économique c'est en général pour constater sa régression. Un mal qui va d'ailleurs jusqu'à...
Skyteam apporte des améliorations majeures au support client
Les agents des compagnies membres de Skyteam seront désormais en capacité d'assister les passagers voyageant avec n'importe quelle compagnie membre de Skyteam et les remettre sur d'autres vols en cas d'incident.
Avec la multiplication des alliances, des partenariats et des...