#DEGRAD19 : le barômètre de la dégradation de l'expérience dans l'aérien

Aujourd’hui nous vous présentons le baromètre #DEGRAD19. Pour un temps indéterminé qu’on expert le plus court possible, les conditions de voyage en avion vont être très largement dégradées comme nous l’avions évoqué dans diverses vidéos avec des invités spéciaux.

Avec la reprise progressive du trafic nous avons décidé d’analyser la situation de manière plus précise au travers d’un échantillon de compagnies aériennes pour réaliser un baromètre nommé #DEGRAD19.

Pour chacune nous avons analysé la dégradation de l’expérience client qu’elle allait proposer à ses clients en fonction des critères suivants :

Boisson et nourriture sur les vols court-moyen courrier en classes économiques et business
Boisson et nourriture sur les vols moyen-long courrier en classes économiques et business
Boisson et nourriture sur les vols long courrier en classes économiques et business
Oreillers et couvertures distribués
Amenity kits distribués
Bagages en cabines autorisés
Salon ouverts en aéroports
Espaces communs (bars…) maintenus dans les avions

Comment est élaboré le score #DEGRAD19 ?

Pour chacun de ces points nous avons évalué la prestation telle qu’elle a va désormais exister par rapport à ce que la compagnie proposait avant en donnant une note sur 10. La moyenne des notes nous permet d’établir un score présenté sous forme de pourcentage.

Par exemple une compagnie qui obtient une note de 75% proposera une prestation équivalente à 75% de ce qu’elle proposait avant soit une dégradation de 25%.

Les compagnies évaluées sont : Air France, KLM, British Airways, Iberia, Lufthansa, Swiss, Turkish Airlines, Qatar Airways, Emirates, Singapore Airlines, United, American Airlines et Delta Airlines.

A ce jour, les vols allant juste reprendre, l’évaluation est faite sur la base des déclarations officielles des compagnies et, le cas échéant, sur le base du retour d’expérience de membres de notre communauté qui ont réussi à voler ces derniers temps. A l’avenir les scores #DEGRAD19 seront régulièrement mis à jour en fonction des annonces des compagnies aériennes et des retours d’expérience des passagers qui ont vécu la « réalité » du service.

#DEGRAD19 Classe les compagnies en 5 catégories

Selon leur score nous avons classé les compagnies en 4 catégories :

First Class : dégradation minimale du service.
Business Class : dégradation plus conséquente du service au moins sur certains types de vols.
Economy Class : dégradation notable et généralisée du service.
En soute : dégradation majeure du service, voire quasi suppression de celui-ci.
Sur le tarmac : compagnie non notée faute d’information de sa part