Tag: expérience passager
Trenitalia meilleure compagnie ferroviaire en Europe, Eurostar dernière et des propositions hors sol pour améliorer les choses
La Fédération européenne pour le transport et l'environnement, plus connue sous le nom T&E vient de publier un classement des meilleures compagnies ferroviaires en Europe, ce qui nous semble être une première bienvenue. Si certains éléments de ce classement ne...
Digitalisation du transport aérien : les voyageurs français trouvent que cela va parfois trop loin
L'expérience de voyage dans le transport aérien s'est fortement digitalisée, parfois même de manière radicale ces 20 dernières années, pour le plus grand confort des passagers. En tout cas c'est ce qu'on pense.
En effet, une récente étude de...
Combien coûte le repas qu’on vous sert en vol ?
Les repas qui vous sont servis en avion coutent de 4 à plus de 100 euros. Pas neutre mais pas suffisant pour expliquer le buy on board ou le prix de certains billet à lui seul.
Il se dit beaucoup...
Bientôt la fin des bornes d’enregistrement dans les aéroports ?
En raison des l'évolution des usages des nouvelles technologies et pour diminuer le temps passé à l'enregistrement, Alaska Airlines va commencer à supprimer ses bornes d'enregistrement dans les aéroports. Une précurseuse ? Certainement mais ça n'est pas forcément une...
Lufthansa et SITA améliorent la gestion des bagages retardés
Lufthansa travaille avec SITA à un système permettant de faciliter la ré-expédition des bagages retardés, améliorer l'expérience des clients qui y sont confronté et faire faire des économies aux compagnies.
Les bagages perdus ou retardés sont la hantise du passager...
Skypriority Panel : une app pour noter votre expérience avec les compagnies Skyteam
Méconnue du grand public, l'application Skypriority Panel qui permet aux passagers de noter leur expérience dans les aéroports et sur les vols des compagnies membres de l'alliance Skyteam vient de faire peau neuve.
Skypriority Panel en bref
Selon le communiqué...
Le secteur du voyage surestime l’impact du digital sur l’expérience client
Comme tous les secteurs d'activités le monde du voyage investit massivement sur le digital pour améliorer la sacro-sainte expérience client et quand je lis le discours de nombreux fournisseurs de solutions le digital serait la réponse à à peu...
Compagnies aériennes et aéroports doivent mieux collaborer au service de l’expérience client
Une compagnie aérienne est responsable vis à vis de son client du bon déroulement de son voyage de bout en bout. Mais malheureusement la compagnie n'a pas toujours entre les mains tous les leviers pour que tout se passe...
#DEGRAD19 2e édition : Quelles compagnies vous font voyager dans les meilleures conditions cet été ?
Il y a un mois nous introduisions #DEGRAD19, le classement des compagnies aériennes en fonction de la manière dont elles maintenaient ou dégradaient leur qualité de service et leur expérience client en raison du COVID-19.
Après un mois les choses...