Tag: expérience passager
Combien coûte le repas qu’on vous sert en vol ?
Les repas qui vous sont servis en avion coutent de 4 à plus de 100 euros. Pas neutre mais pas suffisant pour expliquer le buy on board ou le prix de certains billet à lui seul.
Il se dit beaucoup...
Bientôt la fin des bornes d’enregistrement dans les aéroports ?
En raison des l'évolution des usages des nouvelles technologies et pour diminuer le temps passé à l'enregistrement, Alaska Airlines va commencer à supprimer ses bornes d'enregistrement dans les aéroports. Une précurseuse ? Certainement mais ça n'est pas forcément une...
Lufthansa et SITA améliorent la gestion des bagages retardés
Lufthansa travaille avec SITA à un système permettant de faciliter la ré-expédition des bagages retardés, améliorer l'expérience des clients qui y sont confronté et faire faire des économies aux compagnies.
Les bagages perdus ou retardés sont la hantise du passager...
Skypriority Panel : une app pour noter votre expérience avec les compagnies Skyteam
Méconnue du grand public, l'application Skypriority Panel qui permet aux passagers de noter leur expérience dans les aéroports et sur les vols des compagnies membres de l'alliance Skyteam vient de faire peau neuve.
Skypriority Panel en bref
Selon le communiqué...
Le secteur du voyage surestime l’impact du digital sur l’expérience client
Comme tous les secteurs d'activités le monde du voyage investit massivement sur le digital pour améliorer la sacro-sainte expérience client et quand je lis le discours de nombreux fournisseurs de solutions le digital serait la réponse à à peu...
Compagnies aériennes et aéroports doivent mieux collaborer au service de l’expérience client
Une compagnie aérienne est responsable vis à vis de son client du bon déroulement de son voyage de bout en bout. Mais malheureusement la compagnie n'a pas toujours entre les mains tous les leviers pour que tout se passe...
#DEGRAD19 2e édition : Quelles compagnies vous font voyager dans les meilleures conditions cet été ?
Il y a un mois nous introduisions #DEGRAD19, le classement des compagnies aériennes en fonction de la manière dont elles maintenaient ou dégradaient leur qualité de service et leur expérience client en raison du COVID-19.
Après un mois les choses...
Quel service sur Qatar Airways avec les restrictions sanitaires du COVID ?
Voici les dispositions prises par Qatar Airways pour adapter le service et l'expérience client aux contraintes liées au COVID-19.
Mesures sanitaires générales chez Qatar Airways
Port du masque obligatoire pendant tout le vol.
Le court/moyen courrier en éco sur Qatar Airways après...
Quel service sur Iberia avec les restrictions sanitaires du COVID ?
Voici les dispositions prises par Iberia pour adapter le service et l'expérience client aux contraintes liées au COVID-19.
Mesures sanitaires générales chez Iberia
Port du masque obligatoire pendant tout le vol.
Le court/moyen courrier en éco sur Iberia après le COVID
Service...