Les gens n'achètent plus des produits mais des expériences, c'est ce que ne cessent de nous rabâcher les gourous du marketing et du digital depuis des lustres et nous souscrivons globalement à ce point de vue. Cela signifie-t-il pour...
Les clients semblent de moins en moins satisfaits de l'hôtellerie de chaine, un problème qui n'a rien de neuf mais qui a peu de chances de s'améliorer car il trouve sa cause dans les relations entre les hoteliers et...
Lufthansa travaille avec SITA à un système permettant de faciliter la ré-expédition des bagages retardés, améliorer l'expérience des clients qui y sont confronté et faire faire des économies aux compagnies.
Les bagages perdus ou retardés sont la hantise du passager...
A moins d'avoir passé les dernières semaines sur la lune vous avez sans doute entendu parler de ChatGPT, cette intelligence artificielle qui défraie la chronique. On ne pouvait pas ne pas se poser la question de savoir quel pourrait...
Comme tous les secteurs d'activités le monde du voyage investit massivement sur le digital pour améliorer la sacro-sainte expérience client et quand je lis le discours de nombreux fournisseurs de solutions le digital serait la réponse à à peu...
Tant attendu, maintes fois repoussé, le Roissy Express qui devait proposer une liaison directe entre l'aéroport de Roissy et la capitale semblait enfin sur les rails même s'il allait arriver trop tard pour les JO de 2024.
C'était sans compter...
Il y a un mois nous introduisions #DEGRAD19, le classement des compagnies aériennes en fonction de la manière dont elles maintenaient ou dégradaient leur qualité de service et leur expérience client en raison du COVID-19.
Après un mois les choses...
Tout le monde se demande à quel point l'expérience passager sera dégradée dans l'aérien demain. Nous avons analysé le niveau de service proposé par différentes compagnies pour en déduire un classement en fonction de la dégradation de l'expérience passager...
Aujourd'hui nous vous présentons le baromètre #DEGRAD19. Pour un temps indéterminé qu'on expert le plus court possible, les conditions de voyage en avion vont être très largement dégradées comme nous l'avions évoqué dans diverses vidéos avec des invités spéciaux....