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Service en moyen courrier : un pas en arrière chez Air France-KLM, un pas en avant chez SAS
"Air France étudie en permanence les opportunités de faire évoluer son offre, afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, en adéquation avec l’évolution du marché ", selon les propres mots de la compagnie. Pour les passagers cela...
Code-Share et Interline Air France – KLM – SAS, nouvelle étape dans l’intégration des deux groupes
À partir du 1er septembre 2024, un nouvel accord de code-share et d'interline entre Air France, KLM et Scandinavian Airlines (SAS) promet de transformer l'expérience des passagers fréquents. Ce partenariat stratégique, attendu depuis longtemps, vise à optimiser les services...
Les clients d’ITA pourront désormais créditer leurs vols sur Flying Blue
Les clients qui volent sur ITA en ayant acheté leur billet auprès de la compagnie italienne vont désormais pouvoir créditer leurs vols sur Flying Blue. Reste à savoir pour combien de temps.
ITA et Skyteam : la fin de...
La difficile route du gouvernement néerlandais vers la réduction des vols à Schiphol
Le gouvernement néerlandais revient sur sa décision de réduire la capacité de Schiphol en supprimant des vols à partir de l'été 2024 sous l'effet de pressions politiques provenant des deux côtés de l'Atlantique. Les compagnies aériennes sont soulagées mais...
Ben Smith : quel bilan pour son quinquennat chez Air France-KLM ?
Cinq ans après sa nomination à la tête d'Air France-KLM le bilan de Ben Smith est des plus positifs, surtout vu les événements auxquels il a du faire face. Mais cela ne doit pas faire oublier qu'il reste des...
Une nouvelle business class pour les 777 de KLM
KLM vient enfin de dévoiler la nouvelle business class de ses B777. Point notable : elles auront des portes coulissantes.
Cela fait longtemps, très longtemps, trop longtemps qu'on attendait une évolution du produit business class de KLM. Si il y...
Bloquer le siège attenant, nouveau service payant proposé par les compagnies européennes
En termes de services payants proposés aux passagers, les compagnies rivalisent d'imagination depuis 15 ans pour facturer un maximum à leurs clients en parallèle du tarif aérien et des taxes payées initialement : sélection des sièges, bagages supplémentaires, Fast...
Fin du service client sur Twitter : quel impact pour les passagers ?
Air France et KLM qui utilisaient Twitter comme un canal de relation client ont annoncé quasi simultanément la semaine dernière mettre un terme à cette pratique. Peut être les premières d'une longue série ? C'est possible mais cela ne...
Air France et KLM lancent leurs tarifs Business sans salon, sans siège réservé et avec une franchise bagages limitée
Sans annonce préalable, les compagnies nationales françaises et néerlandaises lancent leurs tarifs Business Light, accessibles dès aujourd'hui à la réservation, y compris sur les vols long-courrier.
Le groupe binational cède donc à la pression du unbundling, lancée par certaines compagnies...