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Tous les professionnels du voyage ne sont pas exemplaires dans le traitement des litiges avec leurs clients. Si vous avez un problème avec un professionnel en France ou français à l'étranger, il existe toutefois une dernière solution avant d'aller...

Lufthansa travaille avec SITA à un système permettant de faciliter la ré-expédition des bagages retardés, améliorer l'expérience des clients qui y sont confronté et faire faire des économies aux compagnies. Les bagages perdus ou retardés sont la hantise du passager...

En cas de vol retardé ou annulé en Europe la loi prévoit très précisément les cas et conditions d'indemnisation des passagers au travers de ce que l'on nomme communément l'EU261. L'EU261 est un règlement de l'Union Européenne qui réglemente en...

Ce billet concerne la rocambolesque histoire qui m'est arrivée avec TAP cette année par rapport à un bagage égaré. Pas en raison du fait que le bagage ait été égaré, ce sont des choses qui arrivent, mais en raison...

Avec l'été qui approche c'est la saison de vacances, des voyages et son lot de désagréments comme les problèmes de bagages perdus ou endommagés. Ayant eu à faire face à ce type de situation dernièrement pour nous et pour conseiller...

C'est une question fréquente de nos lecteurs désireux d'optimiser leurs programmes de fidélité : peut on, pour un même achat, cumuler des points sur plusieurs programmes de fidélité en même temps ? Le double cumul (double dip) n'est pas autorisé....au...

Soyons francs, quand nous avons vu que Lufthansa avait été désigné compagnie 5 étoiles, sur les bases d’une classe Business même pas encore déployée, nous avons été très sceptiques. Notre expérience cet été en Business Long Courrier a confirmé notre...