Tag: programmes de fidélité
Qatar Airways adopte les « Avios » : les dessous d’un mouvement surprenant
Qatar Airways a récemment annoncé adopter les "Avios", la monnaie du programme de fidélité du groupe IAG (British Airways, Iberia etc...) pour son propre programme de fidélité. Si beaucoup de sites s'en sont félicités et on traité le sujet...
L’hôtellerie vers un business model low cost généralisé ?
Les nuages noirs s'amoncèlent sur l'hôtellerie ou en tout cas sur l'expérience client en hôtel. Si l'hôtellerie économique toujours existé c'est une révolution d'un autre type qui semble s'annoncer, similaire à celle qu'a connu le transport aérien avec...
Hôtellerie : médiocrité assumée même vis à vis des clients les plus fidèles ?
L'hôtellerie a payé comme tout le secteur du voyage un lourd tribut à la pandémie et a dû mettre en place des mesures sévères pour faire face aux conséquences économiques de la crise, le plus souvent en réduisant de...
Cartes co-brandées orientées voyage : le point sur la situation en France
La plupart d'entre-vous le savent : le marché des cartes de crédit en France est encore peu mature, loin derrière le marché américain, où le crédit est dans la culture, et loin des anglais qui tentent toujours de copier...
Les dangers d’un programme de fidélité qui donne un statut sans voler
Aussi bizarre que cela puisse être il y a des programmes de fidélité qui vous permettent d'acquérir un statut sans pour autant être client ou en tout cas ni client fidèle ni fréquent. Cela peut être tentant pour le...
Quels sont les statuts les plus exclusifs des programmes de fidélité aériens ?
Vous vous satisferiez bien d'un Gold ou d'un Platinum que vous jugez déjà innacessibles ? Sachez que certains programmes de fidélité aérien proposent des statuts encore plus exclusifs ! Quasi impossibles à atteindre voire sur invitation uniquement ils se...
Les compagnies aériennes valent elles moins que leurs programmes de fidélité ?
Les programmes de fidélité des compagnies aériennes ont paradoxalement joué un rôle clé pour leur survie alors que personne ou presque ne pouvait voler. La raison ? C'est un business tel que leur valeur estimée est supérieure à celle...
Le COVID laissera-t-il des traces positives dans l’expérience passager ?
Jusqu'à présent on ne peut pas dire que la manière dont le transport aérien s'est adapté aux contraintes sanitaires laissera un souvenir que les passagers voudront voir perdurer. Salons fermés, dégradation parfois totalement injustifiée du service à bord, port...
Pourquoi adhérer au programme de fidélité d’une compagnie qu’on utilise pas ?
La notion de même de programme de fidélité suggère qu'on adhère à ceux des marques que l'on utilise beaucoup. Quand on sait à quel point il est difficile d'arriver à un statut intéressant même quand on est bon client,...