Dans le cadre d’un déplacement professionnel de dernière minute à Berlin, j’ai réservé au Ritz-Carlton, voisin du Marriott et qui était au même prix.

Réservation

J’ai procédé à la réservation via l’application Marriott Bonvoy en utilisant le code Corporate de mon entreprise. La différence de prix entre une chambre standard et une chambre club étant minime, je choisis la seconde pour essayer le fameux Club Ritz dont on me vante les mérites depuis longtemps (pour information, les membres Marriott Bonvoy n’ont pas accès aux salons dans les Ritz-Carlton quel que soit leur statut).

Ce sera donc une chambre Club pour 245€.

Arrivée

Quelques jours avant mon arrivée, je procède à mon enregistrement en ligne via l’application Marriott Bonvoy.

L’hôtel semble complet jusqu’au jour de mon arrivée, je ne m’attends donc à aucun surclassement.

Le jour de mon arrivée, l’application m’indique toujours la chambre comme réservée initialement et reçois même ma clé virtuelle, mais je constate que des suites junior et executive sont disponibles lorsque j’embarque pour Berlin.

J’utilise donc les fonctionnalités de chat pour voir s’ils peuvent me surclasser… Et non, je reçois un non catégorique, malgré la possibilité de réserver des suites. Je n’aime pas trop que l’on me prenne pour un jambon !

J’arrive à l’hôtel à 19h30 et essaie d’utiliser ma clé virtuelle pour utiliser l’ascenseur, et j’échouerai… Je dois donc passer au front desk, où les formalités habituelles sont effectuées (quel intérêt de proposer la clé virtuelle donc…).

Le réceptionniste est adorable, m’indique aussi qu’ils n’ont pas pu me surclasser parce qu’il sont presque complets (tiens…) et m’indique les conditions d’accès au Club.

Je me dirige donc vers ma chambre avec des clés physiques.

Chambre

Ma chambre Club est donc située à l’étage Club. Je pense qu’elle ne se différentie pas des chambres standard, mais Ritz-Carlton oblige, elles sont quand même très belles !

Une grande entrée est disponible, et donne tout de suite sur la salle de bains.

La salle de bains semble de conception plus ancienne, mais reste néanmoins élégante. Elle dispose d’un bain, de deux vasques de toilettes, de toilettes séparées et d’une grande douche.

L’entrée est équipée d’un miroir intégral et d’une grande penderie.

Dans la chambre en elle-même, le lit king size est extrêmement confortable et je dormirai comme un bébé.

En face, la télévision et le mini-bar, bien équipé, ainsi que le plateau de courtoisie avec machine à expresso.

Le bureau est aussi très pratiquement conçu avec de nombreuses prises à tous les formats possibles et imaginables.

Enfin, un canapé vient compléter l’équipement de la chambre.

Notons que les contours du lit sont également bien conçus, avec des chevets équipés et des prises USB des deux côtés.

Une prestation de bienvenue avec des choux à la crème a été disposée à mon encontre, de même qu’une carte de bienvenue.

Pour finir, la visite de la chambre en vidéo :

Équipements de l’hôtel

L’hôtel est équipée d’une salle de fitness et d’un spa, situés tous les deux au sous-sol de l’établissement.

Le spa est accessible uniquement avec la carte de sa chambre. Il dispose d’une piscine à courant de belle taille et d’un jacuzzi.

Un sauna et un hammam mixtes sont également proposés.

Les vestiaires sont de belle qualité, l’ensemble a été rénové récemment.

La salle de fitness est de taille assez réduite, mais les équipements sont variés et de toute dernière génération.

Club Lounge

Le Club Lounge est situé au 10ème étage de l’établissement. Il est staffé de 6h30 à 22h30, et une petite partie en libre service reste ouverte toute la nuit.

Service du dîner

J’arrive au Club Lounge en milieu de service du dîner. Je suis accueilli par un employé qui m’installe à une table et me demande ce que je veux boire.

Je prendrai une coupe de champagne.

Le buffet donne envie.

En plat chaud, un riz sauté végétarien à l’inspiration asiatique et un poisson vapeur aux pommes de terre.

Diverses charcuteries et fromages sont disponibles, ainsi que des entrées façon amuse-bouche. Des salades peuvent également être composées.

Côté desserts, c’est un peu moins appétissant car il faut les prendre dans le réfrigérateur.

Service du petit-déjeuner

Après mon tour à la salle de fitness, je me rends au Club Lounge pour profiter de l’offre de petit-déjeuner. Contrairement à mon attente, l’endroit est quasiment vide. Dès mon arrivée, un serveur vient prendre ma commande de boissons chaudes et de jus et j’accède au buffet.

Celui-ci est très bien achalandé, avec une sélection chaude et froide, des viennoiseries, des charcuteries, du saumon fumé et des laitages.

Je décide de commencer léger et me limite à mes quelques expressos matinaux.

Départ

Les formalités de départ seront simplissimes puisque j’utiliserai le mobile check-out. Ma facture sera envoyée lors de mon transfert en taxi vers l’aéroport.

Conclusion

Un excellent séjour, même si le traitement des clients fidélisés (surtout au plus haut statut) pourrait être amélioré.