Review : The Ritz-Carlton, Berlin

Dans le cadre d’un déplacement professionnel de dernière minute à Berlin, j’ai réservé au Ritz-Carlton, voisin du Marriott et qui était au même prix.

Réservation

J’ai procédé à la réservation via l’application Marriott Bonvoy en utilisant le code Corporate de mon entreprise. La différence de prix entre une chambre standard et une chambre club étant minime, je choisis la seconde pour essayer le fameux Club Ritz dont on me vante les mérites depuis longtemps (pour information, les membres Marriott Bonvoy n’ont pas accès aux salons dans les Ritz-Carlton quel que soit leur statut).

Ce sera donc une chambre Club pour 245€.

Arrivée

Quelques jours avant mon arrivée, je procède à mon enregistrement en ligne via l’application Marriott Bonvoy.

Quelques décorations pour fêter Noël sur le chemin de l’hôtel

L’hôtel semble complet jusqu’au jour de mon arrivée, je ne m’attends donc à aucun surclassement.

Le jour de mon arrivée, l’application m’indique toujours la chambre comme réservée initialement et reçois même ma clé virtuelle, mais je constate que des suites junior et executive sont disponibles lorsque j’embarque pour Berlin.

Disponibilité sans ambiguïté de suites Executive…
… Et de suites Junior

J’utilise donc les fonctionnalités de chat pour voir s’ils peuvent me surclasser… Et non, je reçois un non catégorique, malgré la possibilité de réserver des suites. Je n’aime pas trop que l’on me prenne pour un jambon !

La fin de non-recevoir
Un très beau sapin de Noël dans le lobby de l’hôtel

J’arrive à l’hôtel à 19h30 et essaie d’utiliser ma clé virtuelle pour utiliser l’ascenseur, et j’échouerai… Je dois donc passer au front desk, où les formalités habituelles sont effectuées (quel intérêt de proposer la clé virtuelle donc…).

Le réceptionniste est adorable, m’indique aussi qu’ils n’ont pas pu me surclasser parce qu’il sont presque complets (tiens…) et m’indique les conditions d’accès au Club.

Je me dirige donc vers ma chambre avec des clés physiques.

L’aspect des couloirs est très qualitatif
En passant vers ma chambre… Vue sur l’hôtel dans lequel j’ai choisi de ne pas séjourner cette fois-ci

Chambre

Ma chambre Club est donc située à l’étage Club. Je pense qu’elle ne se différentie pas des chambres standard, mais Ritz-Carlton oblige, elles sont quand même très belles !

L’entrée de la chambre

Une grande entrée est disponible, et donne tout de suite sur la salle de bains.

L’entrée est spacieuse et meublée avec soin

La salle de bains semble de conception plus ancienne, mais reste néanmoins élégante. Elle dispose d’un bain, de deux vasques de toilettes, de toilettes séparées et d’une grande douche.

Le contraste marbre noir/bois/marbre blanc n’est pas des plus réussis et renforce le côté daté du lieu
La décoration du bord des vasques de salle de bain est un peu douteuse
Les produits offerts sont divers et d’excellente qualité
La douche est spacieuse et la pression correcte
Le bain et son cordon de douche nettoyé à chaque client

L’entrée est équipée d’un miroir intégral et d’une grande penderie.

La très grande penderie occupe la majeure partie de l’entrée et possède tout ce qu’il faut, notamment un fer à repasser et sa planche

Dans la chambre en elle-même, le lit king size est extrêmement confortable et je dormirai comme un bébé.

Le lit qui me fera dormir comme sur un nuage

En face, la télévision et le mini-bar, bien équipé, ainsi que le plateau de courtoisie avec machine à expresso.

Le mini-bar bien rempli… Mais bien cher aussi
Et les fameux snacks, à prix d’or eux aussi
La machine à expresso… Pour les feignantes qui ne veulent pas faire 5 mètres pour aller au Club Lounge

Le bureau est aussi très pratiquement conçu avec de nombreuses prises à tous les formats possibles et imaginables.

L’espace bureau et télévision est très élégant
La connective du bureau est superbe

Enfin, un canapé vient compléter l’équipement de la chambre.

Le canapé est confortable mais je l’utiliserai peu pendant mon court séjour

Notons que les contours du lit sont également bien conçus, avec des chevets équipés et des prises USB des deux côtés.

Les chevets sont bien conçus et bien équipés
La chambre a été préparée pour la nuit avec un petit chocolat disposé sur le chevet

Une prestation de bienvenue avec des choux à la crème a été disposée à mon encontre, de même qu’une carte de bienvenue.

La prestation de bienvenue était d’excellente facture
La carte signée fait toujours plaisir

Pour finir, la visite de la chambre en vidéo :

Équipements de l’hôtel

L’hôtel est équipée d’une salle de fitness et d’un spa, situés tous les deux au sous-sol de l’établissement.

Le spa est accessible uniquement avec la carte de sa chambre. Il dispose d’une piscine à courant de belle taille et d’un jacuzzi.

La piscine est de belle taille, et le jacuzzi est encore couvert ce matin
L’espace détente au bord de la piscine

Un sauna et un hammam mixtes sont également proposés.

Le hammam, très bien tenu mais qui manque de vapeur en cette heure matinale
Le sauna semble totalement neuf
Un espace de repos et une tisanerie sont disponible près du sauna et du hammam

Les vestiaires sont de belle qualité, l’ensemble a été rénové récemment.

Les vestiaires du spa sont très élégants

La salle de fitness est de taille assez réduite, mais les équipements sont variés et de toute dernière génération.

Les serviettes, l’eau fraîche et des oshibori frais sont évidemment à disposition
Une excellente idée, qui fait beaucoup de bien après une session intense
Les 3 tapis sont ultra-modernes, mais peuvent paraître insuffisants pour un hôtel de cette taille
Les elliptiques seront pris d’assaut à 7h du matin
Deux vélos qui seront très rapidement occupés
La zone d’exercices libres sera, elle aussi, rapidement occupée
L’équipement de la salle est diversifié malgré sa taille réduite.

Club Lounge

Le Club Lounge est situé au 10ème étage de l’établissement. Il est staffé de 6h30 à 22h30, et une petite partie en libre service reste ouverte toute la nuit.

L’entrée principale du Club Lounge pendant les heures d’opération
Une lettre m’indiquant les bénéfices et horaires du club m’a été remise au check-in
Le décor des espaces de repos… Retour dans les années 80
Quelques compositions florales décorent une partie du salon
L’entrée utilisable en dehors des heures d’ouverture du club
Le réfrigérateur de boissons de l’espace ouvert 24h/24 est bien rempli…
Même si l’eau, en bouteilles de verre, est peu pratique à utiliser avec son mini-format. Chose inédite, le red bull en libre service
La machine à café est, elle aussi, disponible 24h/24

Service du dîner

J’arrive au Club Lounge en milieu de service du dîner. Je suis accueilli par un employé qui m’installe à une table et me demande ce que je veux boire.

Les tables sont toutes dressées ainsi pour le repas du soir, permettant aux convives du Club de profiter du dîner

Je prendrai une coupe de champagne.

Un plateau avec des fruits frais et de l’eau plate et pétillante est à disposition au milieu du salon

Le buffet donne envie.

La tradition boulangère allemande est mise en avant

En plat chaud, un riz sauté végétarien à l’inspiration asiatique et un poisson vapeur aux pommes de terre.

Ce riz sauté était excellent, très goûteux
Le cabillaud était excellemment cuits, et les pommes de terre très fondantes

Diverses charcuteries et fromages sont disponibles, ainsi que des entrées façon amuse-bouche. Des salades peuvent également être composées.

Quelques snacks à siroter avec une coupe de champagne ou un cocktail
Saucission, margarine et beurres de qualité pour accompagner la charcuterie
Quelques hors d’oeuvre bien apétissants
Charcuterie et fromages de qualité

Côté desserts, c’est un peu moins appétissant car il faut les prendre dans le réfrigérateur.

Ouvrir la porte du frigo pour accéder aux desserts, cela n’est pas très engageant
Quelques douceurs sont présentées en dehors du réfrigérateur, néanmoins

Service du petit-déjeuner

Après mon tour à la salle de fitness, je me rends au Club Lounge pour profiter de l’offre de petit-déjeuner. Contrairement à mon attente, l’endroit est quasiment vide. Dès mon arrivée, un serveur vient prendre ma commande de boissons chaudes et de jus et j’accède au buffet.

Quelques jus de fruit fraîchement pressés pour bien commencer la journée
La sélection de céréales et de toppings est infinie pour obtenir l’énergie pour commencer la journée de bon pied

Celui-ci est très bien achalandé, avec une sélection chaude et froide, des viennoiseries, des charcuteries, du saumon fumé et des laitages.

Les pains pourraient être de meilleure qualité
Mais les cold cuts sont de très bonne qualité
Et les viennoiseries sont de niveau français
Une belle sélection de fruits coupés qui ne demandent qu’à être dégustés
La sélection de laitages est, elle-aussi, très apétissante
Heureusement que je suis au régime… Sinon j’aurais volontiers succombé à ce plat de bacon et saucisses de Nuremberg !

Je décide de commencer léger et me limite à mes quelques expressos matinaux.

Départ

Les formalités de départ seront simplissimes puisque j’utiliserai le mobile check-out. Ma facture sera envoyée lors de mon transfert en taxi vers l’aéroport.

Conclusion

Un excellent séjour, même si le traitement des clients fidélisés (surtout au plus haut statut) pourrait être amélioré.

The Ritz-Carlton, Berlin

Hotel (emplacement, aspect, propreté etc...)
Checkin-out
Chambre
Restauration/bar
Equipements (gym, piscine, spa...)
Service et attention
Application programme de fidélité
Rapport Expérience/Prix

Bien

Un excellent séjour, même si le traitement des clients fidélisés (surtout au plus haut statut) pourrait être amélioré.

Olivier Delestre
Olivier est sur la blogosphère du transport aérien depuis 2010. D'abord contributeur majeur du forum FlyerTalk, il crée en juillet 2012 le site FlyerPlan, et rédige des articles à l'écho majeur chez les spécialistes de l'aérien. Il co-dirige désormais le blog TravelGuys avec Bertrand, en se focalisant sur l'expérience de voyage et les programmes de fidélité. Et bien sûr, tous vos articles préférés de FlyerPlan sont désormais sur TravelGuys !
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