Quand on regarde les dernières tendances en matière de consignes de sécurité on est plutôt à Hollywood que dans le monde de l’information du passager pour qu’il sache se comporter en cas de problèmes.
Des consignes de sécurité qui ratent leur objectif
Pourquoi ?
Parce que ces vidéos avaient l’habitude d’être rébarbatives et que les rendre plus glamour, amusantes, attractives contribue à faire en sorte que le passager y prête attention.
Ensuite parce qu’à l’ère des réseaux sociaux et de Youtube une belle vidéo qui finit virale c’est une campagne de communication quasi gratuite !
Mais je trouve qu’à force tout cela finit par être contreproductif. Si je prends la dernière vidéo de Turkish Airlines le premier réflexe est de me dire « super boulot c’est top ». Voilà pour ce qui est de l’attractivité. Mais la vraie question devrait être « en ai-je retenu quelque chose ? ». Et là la réponse est « non ! ».
Des consignes de sécurité qui ne délivrent pas leur message premier
La vidéo est composée de trop de scènes qui s’enchaînent, trop de dialogues de la part des personnages : à la fin on a rien retenu. Pire, quand on ne parle pas turc on ne va même pas au bout. En effet la vidéo est longue (près de 4m30), elle est diffusée une fois en turc une fois en anglais. Le passager qui ne parle pas turc va voir la première diffusion avec les images mais sans comprendre les paroles et quand la vidéo sera ensuite diffusée en anglais il abandonnera en cours de route en se disant « c’est bon c’est long et je l’ai déjà vue ».
Japan Airlines met la « vraie vie » en avant
Optique inverse chez Japan Airlines qui a travaillé avec des professionnels de la sécurité (et pas seulement du marketing) pour faire une vidéo qui point du doigt les problèmes les plus fréquents réellement rencontrés à bord et qui se concentre sur le cœur du message.
Et vous ? Quelle approche préférez vous ?
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