Tag: service
La culture du pourboire aux États-Unis : Entre tradition et rébellion des nouvelles générations
La pratique du pourboire aux États-Unis est un phénomène ancré dans la société. Mais aujourd'hui, de plus en plus de personnes, notamment parmi les générations Z et Alpha, remettent en question cette tradition.
L'histoire de la culture du pourboire aux...
Service en moyen courrier : un pas en arrière chez Air France-KLM, un pas en avant chez SAS
"Air France étudie en permanence les opportunités de faire évoluer son offre, afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, en adéquation avec l’évolution du marché ", selon les propres mots de la compagnie. Pour les passagers cela...
Mini-Suites avec portes dans les avions : quelles contraintes pour les compagnies aériennes ?
Ces dernières années ont vu l'arrivée d'un type de produit nouveau dans les avions : des suites privatives fermées par des portes. Si du point de vue du passager ce type de produit peut sembler évident, ça ne l'est...
Lufthansa Group : en avant marge !
Alors qu'on parlait du regain d'intérêt de Lufthansa pour Alitalia et du rachat d'Air Europa par IAG, d'autres annonces significatives ont eu lieu la semaine dernière qui en disent long sur la manière dont elles voient l'avenir et les...
Test : Air Tahiti Nui, l’expérience client détaillée
Comme vous avez pu le lire précédemment, un déplacement professionnel m'a récemment emmené en Polynésie Française.
L'occasion était trop bonne pour ne pas écrire un article sur TravelGuys : n'ayant pas le choix de la compagnie aérienne, je dis voyager...
La contribution du digital à la travel expérience : les assistants intelligents
A quoi le digital va-t-il bien pouvoir servir aux acteurs du monde du voyage pour passer un cap ? Vous allez me dire "mais il est déjà partout le digital, le secteur l'a adopté". D'un coté c'est vrai, mais...