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Présentation de la 2e édition du baromètre #DEGRAD19

Voici la seconde édition de #DEGRAD19, le baromètre qui suit la dégradation du service et de l'expérience passager dans l'aérien suite au COVID-19. Dans cette vidéo : La présentation du classement La cohérence entre les compagnies d'un même groupe...

Vidéo : on a testé le service hotel de Turkish Airlines

Turkish Airlines propose à ses passagers qui ont de longues correspondances de leur offrir l'hôtel à Istanbul. On a testé et on vous partage notre retour d'expérience. https://youtu.be/jes-z6T38_o +++++++ Pour aller plus loin : • Le service proposé par Turkish...

Vidéo : quelles compagnies vous traiteront le plus mal après le COVID ? #DEGRAD19

Tout le monde se demande à quel point l'expérience passager sera dégradée dans l'aérien demain. Nous avons analysé le niveau de service proposé par différentes compagnies pour en déduire un classement en fonction de la dégradation de l'expérience passager...

Vidéo : Quelles contraintes sanitaires dans le transport aérien après le COVID ?

Dans cet épisode on parle du futur de l'expérience passager dans l'aérien avec l'apparition de nombreuses contraintes sanitaires. Pour cela nous invité Olivier Joffet, consultant en stratégie spécialisé dans l'aérien. Au programme : Le passeport immunitaire et le questionnement...

Vidéo : KLM rate le test du déconfinement

Dans ce hors série on vous raconte comment KLM a modifié son service à l'heure du déconfinement. Ce qu'on peut déjà vous dire c'est que le comportement de l'équipage n'est pas à la hauteur. https://youtu.be/M6GaiU8gHeY +++++++ Pour aller plus loin...

Vidéo : Où avons nous le droit de voyager aujourd’hui et comment ?

Cette semaine nous évoquons les pays dans lesquels il est possible de voyager et à quelles conditions c'est possible à l'heure actuelle. Pour cela nous accueillons deux invités, Rose et Kristof, deux fréquent flyers qui vont vous partager leur...

Vidéo : Quel avenir pour le transport aérien après le COVID-19 ?

Cette semaine nous parlons des scénarios possibles pour le transport aérien dans la crise du COVID-19 et nous recevons Nicolas Mariotte, VP Business Strategy chez We Digital Garden qui a réalisé une étude sur le sujet. Au programme :...

Vidéo : peut on réserver ses vacances dès maintenant malgré le COVID 19

Après deux mois de confinement beaucoup se posent déjà la question : peut-on réserver ses vacances dès maintenant ? Quels sont les risques ? Les conditions d'annulation et de remboursement seront elles les mêmes cet été ? ...

COVID-19 : Et si la compagnie ne rembourse pas vos billets ?

En raison du COVID-19 la plupart des vols sont annulés et la plupart du temps les compagnies ne les remboursent pas. On vous explique pourquoi et, surtout, comment limiter la casse. https://youtu.be/3hdxWSJ1PxQ +++++++ Pour aller plus loin : • Annulation de...

Vidéo : Crise et service client chez Eurostar…et ailleurs

Dans ce numéro de TravelGuys TV on vous parle d'une annulation de billet sur Eurostar en raison du COVID 19 et des best practices en termes de service client en cas de crise. https://youtu.be/dsoQzl2snf8 +++++++ Pour aller plus loin : •...