The Gwen Chicago : Une terrasse en plein coeur de la ville !

Un déplacement professionnel m’amène aujourd’hui dans ma ville préférée, en l’occurrence Chicago, pour 3 grandes semaines, et plusieurs hôtels SPG bien sûr !
On commence par le premier, petit dernier chez Starwood à Chicago, à savoir The Gwen, qui fait partie de la Luxury Collection.
Cet hôtel a un peu d’histoire. Précedemment au sein de la famille Hilton, sous l’enseigne Conrad au positionnement très haut de gamme, cet hôtel était, ironie du sort, sous l’enseigne Le Méridien auparavant, avant le rachat de la marque par Starwood.

Réservation

J’ai effectué cette réservation sur le site SPG comme à mon habitude, en utilisant le code Corporate de mon entreprise.
Excellent tarif, près de 50% de réduction sur le meilleur tarif public disponible.
Et comme d’habitude chez Starwood, le processus de réservation est extrêmement simple, surtout pour les membres SPG.

Arrivée

Je suis arrivé depuis l’aéroport de Chicago O’Hare en voiture jusqu’a à l’hôtel. La signalisation n’est pas excellente, mais Monsieur Waze m’a bien aidé.
Attention, le parking valet est très cher : $69 la nuit, TTC. Certes, avec possibilité de récupérer plusieurs fois sa voiture, mais quand même…
Une fois ma voiture déposée, il faut prendre un ascenseur depuis la rue pour accéder à la réception de l’établissement.
L’accueil fut assez froid. Je qualifierais le style de new-yorkais : plutôt efficace, mais sans aucune envie de faire son travail et sans aucun sourire. Le job est fait, certes, mais le plus important n’est pas énoncé : le surclassement. Et surtout pour un surclassement de 6 catégories…

Chambre

La chambre, ou plutôt la suite, était immense : plus de 90m2 et 2 pièces à vivre, plus la salle de bains et l’entrée.
Attention cependant : l’hôtel a entrepris un grand programme de rénovation : les chambres, bien que propres, vont faire l’objet d’une rénovation nécessaire pour remettre l’hôtel aux standards de design luxueux que l’on peut attendre aujourd’hui.

Voici l’entrée :
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La salle de bains, très spacieuse et qui elle, ne mériterait pas grande rénovation :
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Le salon, et sa vue magnifique :
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La chambre :
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Et enfin, la superbe terrasse induviduelle avec une vue directe sur Michigan Avenue, la plus belle avenue de la ville !
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Globalement, une chambre très agréable donc, mais qui mériterait une bonne rénovation pour se remettre aux standards de Design de l’hôtellerie de luxe.
Pour finir, une petite visite virtuelle de la suite :

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Lobby et parties communes

Le lobby vient juste de terminer sa transformation. Je n’ai pas eu l’occasion de prendre des photos, mais voici le résultat provenant de leur site internet :
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L’ensemble est en cours de finition, mais reste très prometteur.

Je n’ai pas eu l’occasion de visiter les autres installations de l’hôtel.

Départ

Les formalités de départ ont été simplissimes et sans surprise. Efficace, mais sans sourire et sans sens du client. Trop de clientèle qui voyage pour affaires, sans doute.

Conclusion

Un excellent séjour : l’hôtel est idéalement placé, le surclassement extraordinaire, alors que demander de plus ? Quelques sourires, un peu plus d’envie de servir les clients. Le signe d’un management dysfonctionnel du personnel, sans doute.

The Gwen Chicago : Une terrasse en plein coeur de la ville !

Emplacement

Lobby

Check In : expérience et efficacité

Chambre : décoration

Chambre : taille

Chambre : vue

Chambre : lit

Chambre : salle de bains

Check Out : expérience et efficacité

Respect du programme de fidélité

Service : efficacité et attention

Ambiance générale

Rapport Expérience/prix

Excellent

Un très bon court séjour au sein de cet hôtel : même si le personnel pourrait être plus courtois, la suite était exceptionnelle tout comme la localisation.

Olivier Delestre-Levai
Olivier est sur la blogosphère du transport aérien depuis 2010. D'abord contributeur majeur du forum FlyerTalk, il crée en juillet 2012 le site FlyerPlan, et rédige des articles à l'écho majeur chez les spécialistes de l'aérien. Il co-dirige désormais le blog TravelGuys avec Bertrand, en se focalisant sur l'expérience de voyage et les programmes de fidélité. Et bien sûr, tous vos articles préférés de FlyerPlan sont désormais sur TravelGuys !
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