Pour notre premier voyage en famille, c’est à Washington que nous séjournerons, combinant week-end détente avec un rendez-vous au Consulat de Hongrie pour régler quelques formalités administratives pour mon fils.
Réservation
J’ai procédé à la réservation dans cet établissement quelques semaines avant notre séjour, de manière concomitante à la réservation de nos billets d’avion.
J’ai longtemps hésité entre le Ritz-Carlton et le St. Regis, beaucoup de photos du St. Regis montrant des chambres à la décoration historique, qui n’est ni à mon gout ni à celui de mon épouse.
Mais la localisation parfaite ainsi que la confirmation par mon Ambassador que toutes les chambres ont été rénovées fin 2023 m’ont convaincu de garder ma réservation au St. Regis.
J’ai également longtemps hésité sur le type de chambre. Initialement réservé dans une chambre standard avec application d’un Night Upgrade Award (le nouveau nom des Suite Night Awards chez Marriott Bonvoy), j’ai préféré modifier ma réservation pour une St. Regis Suite, le plus haut niveau de suites avant la présidentielle.
Je communiquerais au préalable avec mon Ambassador pour coordonner la présence d’un berceau pour notre nouveau-né et d’un réfrigérateur pour conserver le lait maternel.
Arrivée
Nous arrivons à l’hôtel en toute fin d’après-midi, après un court trajet en voiture de location depuis l’aéroport Washington Reagan, situé tout près du centre-ville.
Après une courte attente, un valet vient à notre rencontre pour prendre en charge notre voiture et notre barda.
Vu que j’ai une voiture électrique, le valet me propose proactivement de recharger ma voiture pendant la nuit, ce que je déclinerai.
Une fois à l’intérieur, nous procédons aux formalités d’enregistrement, qui se feront assis. Le réceptionniste sera adorable et procèdera aux formalités rapidement, puis nous accompagnera jusqu’à l’ascenseur.
Un valet nous accompagnera pour livrer nos bagages.
Suite
Notre St. Regis Suite était située au 3ème étage de l’établissement, et positionnée dans un angle du bâtiment historique.
Les couloirs ont manifestement été rénovés également.
L’entrée de cette suite débouche sur un couloir donnant accès aux différentes pièces de la suite. Elle possède une grande penderie permettant d’entreposer manteaux et chaussures, et donne également accès à une belle salle d’eau équipée de toilettes japonaises.
En face de l’entrée se situe le salon de la suite, avec une grande table à dîner, puis, dans le prolongement, un bureau de belle taille et, sur une tablette, une machine à expresso Lavazza (le café sera excellent).
Enfin, l’espace salon à proprement parler avec un confortable canapé et deux fauteuils autour d’une table basse très contemporaine, le tout faisant face au minibar surplombé d’un grand téléviseur. Une desserte avec quelques verres destinés à l’utilisation du minibar est positionnée à gauche de ce dernier.
Le berceau demandé et le réfrigérateur ont également été positionnés dans cet espace.
On regrettera un manque d’attention au détail. L’état du réfrigérateur est vraiment mauvais, il n’y aura pas de tasse ou de mug pour prendre son café et les capsules sont présentes en nombre insuffisant.
En outre, l’absence de prestation de bienvenue dans un hôtel de ce standing et pour un membre Ambassador ayant réservé directement une suite est assez décevant.
Enfin, en revenant à l’entrée, l’espace nuit est disponible, séparé par une porte.
Un grand lit king size sera confortable pour notre nuit, et fait face au téléviseur ainsi qu’à de nombreux rangements astucieusement cachés.
Une grande salle de bains en suite est attenante, équipée à la fois d’une douche et d’une baignoire, ainsi que de toilettes japonaises séparées par une porte.
L’assortiment de produits de toilette est un peu baroque et donne l’impression d’une transition vers de nouvelles marques.
Globalement une suite agréable mais un vrai manque de préparation de cette dernière avant notre arrivée.
Pour finir, la visite en vidéo :
Équipements de l’hôtel
L’hôtel est équipé d’une salle de fitness disponible 24h/24.
Cette dernière est située au sous-sol de l’établissement.
Je ne l’utiliserai pas cette fois-ci, mais l’équipement est de bonne facture. On regrettera le fait que cette dernière soit aveugle néanmoins.
Restauration
L’établissement dispose de deux points de restauration : le St. Regis Bar et l’Alhambra.
Alhambra – Service du dîner
Chaque soir de notre séjour où ce dernier était ouvert (donc pas le dimanche), nous avons dîner à l’Alhambra, le restaurant de l’hôtel créé sur le thème méditerranéen.
Chaque soir, le service sera parfait avec le ban et l’arrière ban venus nous saluer et une attention très poussée.
Les amuse-bouche et le pain seront absolument succulents, et en abondance.
Les mezze que nous commanderons différents soirs seront excellents, mention spéciale au hummus et au mille-feuille de pommes de terre façon patatas bravas.
Certains soirs, nous commanderons aussi des plats principaux : le tagine de cabillaud sera très fin et le carré d’agneau parfaitement cuit et s’agrémentant tres bien avec la poudre de pistaches.
Room Service – Service du petit-déjeuner
Par deux fois, nous commanderons notre petit-déjeuner en room service, puisque le crédit de petit-déjeuner proposé aux clients Platinum et plus s’applique aussi au room service.
Et quel plaisir de pouvoir traîner en pyjama avec une offre aussi bonne que celle du restaurant… La premiere fois, nous commanderons deux petits-déjeuners complets, les oeufs seront copieux et bien cuisinés, et la seconde fois je suis parti sur le pain perdu qui sera lui aussi excellent.
Alhambra – Service du petit-déjeuner
Pour notre deuxième matin dans l’établissement, nous choisirons de petit-déjeuner à l’Alhambra, le restaurant principal de l’hôtel.
Nous seront promptement placés à une table et le serveur nous apportera la carte.
Le petit-déjeuner étant vraiment copieux, je me focaliserai pour ma part sur le panier de viennoiseries, qui sera très bon, avec un cappuccino. Mon épouse commandera les pancakes qui seront divins.
Le service sera attentif.
St. Regis Bar – Service du déjeuner
Pendant notre journée d’exploration de la ville, nous ferons une halte à l’hôtel pour déjeuner tardivement. Au déjeuner, seul le bar est ouvert et nous nous installerons au bar (plus facile avec la poussette) pour prendre un verre et déjeuner rapidement.
Je commanderai un excellent cocktail à base de whisky tourbé, et des crevettes avec une sauce cocktail qui seront délicieuses.
Mon épouse commandera le burger qui, selon ses dires, sera excellent.
En dessert, nous nous partagerons le toffee pudding qui bien que très bon, n’égale pas celui du maître Gordon Ramsay.
Le service sera attentif malgré le fait que le barman doive assurer l’intégralité du service, bar et salle.
St. Regis Bar – Service du diner
Le dimanche soir, le restaurant étant fermé, nous avons dîné au bar. Cette fois-ci, c’est sur une table que nous nous installerons, et c’est assez peu confortable pour dîner car ces dernières sont très basses.
Je commanderai un club sandwich qui sera probablement l’un des meilleurs jamais mangés, et mon épouse commandera un steak qui sera excellent, tout comme mon cocktail.
Service
Tout d’abord le positif : les équipes sont toutes adorables, nos interactions étaient juste parfaites, notamment la réception, le personnel d’étage, le valet et les serveurs.
Néanmoins, il y a un réel problème managérial dans cet hôtel, et manque global d’attention au détail, tant sur le hard que le soft product :
- La rénovation des chambres, même si elle part d’une bonne intention décorative, est largement perfectible. Si le mobilier neuf est en ligne avec une décoration au gout du jour, la réutilisation de l’ancien mobilier dans la nouvelle décoration est très étrange, avec des pièces imposantes (tables, bureaux, buffets) parfois repeints,
- Le confort du lit est probablement l’un des pires essayés dans un hôtel de la chaîne – Très ferme et clairement pas aux standards (Et nous pouvons comparer car nous avons la literie St. Regis à la maison),
- Comme le lit, les serviettes étaient usées et pas aux standards de la chaîne (Et là encore, nous possédons le linge de bains St. Regis à la maison pour comparer),
- Le réfrigérateur positionné dans la chambre était très usé, et pas très propre à l’intérieur,
- Le service butler, classique de la marque, était tout simplement inexistant, et n’a été mentionné à aucun moment,
- L’absence de prestation de bienvenue pour un client payant plein pot dans une suite (non surclassé) et avec le statut le plus haut possible est inhabituel pour la marque, y compris aux USA (où ils sont plus bas traditionnellement).
Encore une fois, rien de problématique, mais des points de détail qui trahissent le management approximatif de l’établissement.
Départ
Les formalités de départ ont été simples mais sommaires, la facture finale de m’ayant même pas été envoyée par email après notre départ. Notre voiture avait été préparée par le valet en anticipation de notre départ.
Conclusion
Un séjour de bonne facture mais une attention au détail vraiment perfectible qui, au vu du prix payé, laisse un arrière-goût amer. Dommage.
Itinéraire suivi
Pour rappel, voici l’itinéraire suivi :
The St. Regis, Washington DC : Très bon hard product, excellent service
Emplacement
Design
Service, check-in & concierge
Chambre
Restauration & Bar
Installations (piscine, spa, fitness...)
Respect du programme de fidélité
Service
Rapport Expérience/prix
Bien
Un séjour de bonne facture mais une attention au détail vraiment perfectible qui, au vu du prix payé, laisse un arrière-goût amer. Dommage.
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