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Comment anticiper les frais cachés que vous facturera votre hôtel ?

Beaucoup trop de clients ont la mauvaise surprise en arrivant à leur hôtel d'apprendre que des "frais obligatoires" souvent nommés "resort fees" non mentionnés lors de la réservation leur seraient vaccinés. Si cette pratique commence à être encadrée et...

Uber veut devenir la “Super App” du voyage

Uber a annoncé avoir l'ambition d'intégrer la vente d'autres services de mobilité comme l'achat de billets de train, d'avion ou la location de voitures, devenant ainsi une "Super App" pour les voyageurs. Uber n'est toujours pas rentable Pour revenir au cœur...

5 applications pour connaitre les restrictions d’entrée dans un pays ?

Avec cette pandémie qui n'en finit pas et les conditions d'entrée dans un pays qui ne cessent d'évoluer, savoir quelles conditions remplir pour voyager, voire savoir si on a le droit d'aller dans un pays devient un véritable casse...

Les compagnies aériennes deviennent lifestyle et embrassent le e-commerce

Et si vendre des billets d'avion n'allait plus être le métier unique des compagnies aériennes ? De plus en plus d'entre elles se lancent dans le e-commerce pour leur vendre bien autre chose que leurs propres produits. C'est dans...

Passeport sanitaire : un beau bazar en vue !

Le passeport sanitaire sera la clé de voute de la reprise des voyages. Les choses se mettent peu à peu en place mais dans une confusion qui laisse présumer un été pour le moins chaotique. A trop vouloir jouer...

Le voyage sans passeport, bientôt une réalité ?

L'usage de la biométrie se généralise pour permettre des parcours plus fluides en aéroport. Pour en arriver au voyage 100% dématérialisé et sans passeport ? On peut y croire. La lente dématérialisation du dossier client Commençons par rappeler d'où on vient...

Aérien et hôtellerie : le service client du réseau social au chat “in app”

Les réseaux sociaux sont depuis des années un canal privilégié du service client des marques et le secteur du voyage ne fait pas exception à la règle. Mais on voit de plus en plus d'acteurs réinternaliser ce canal pour...

Google aura-t-il la peau de Booking et Expedia ? (La réponse est probablement oui)

Après la sortie de Google Hotel Search, Google fait un pas de plus vers une mainmise sur la réservation d'hôtels avec le lancement de "Book on Google". Si vous faites une recherche d'hôtel sur Google, vous allez en effet...

Lufthansa fait embarquer un A380 en 20 minutes grâce à l’embarquement biométrique

Le système d'embarquement biométrique mis en place par Lufthansa a Los Angeles et Miami montre des résultats impressionnants. Un des pires irritants de l'expérience passager en aéroport est d'avoir l'impression de montrer sans cesse le même document alors qu'on a...

Google lance Google Hotel Search et va faire très mal aux agences de voyage en ligne

Après Google Flights que nous apprécions particulièrement pour préparer nos vols, Google vient de lancer son équivalent pour les hôtels : Google Hotel Search. Logiquement cette sortie pose deux questions : comment cela fonctionne-t-il (et quelle valeur pour le client)...