Hotels
Belle dévaluation du programme de fidélité chez Marriott Bonvoy
Comme on ne cesse de vous le répéter, quand un programme de fidélité évolue cela va rarement dans le sens du client. Et si en la matière Accor domine largement la concurrence, il ne faut pas croire que la...
Faut il durcir les règles dans les salons d’aéroport et d’hôtels ?
Qui fréquente régulièrement les salons d'aéroports sait qu'on y trouve le meilleur comme le pire en termes de prestations mais également en matière de respect des règles les plus élémentaires de vie en communauté. Qui n'a jamais été incommodé...
Accor Live Limitless Diamond : Radin par nature
On se disait qu'il n'était pas vraiment possible d'être plus mauvais qu'Accor en termes de programme de fidélité.
Non seulement près d'un an après avoir été annoncé, le programme Accor Live Limiteless n'est toujours pas vraiment lancé, mais Accor vient...
Les « resort fees » : la plaie de l’hôtellerie, entre arnaque et insulte à l’expérience client
Marriott, le premier groupe hôtelier au monde fait l'objet de poursuites aux Etats-Unis pour dissimulation du prix réel des chambres. Derrière cela une pratique très commune dans le secteur et que nous trouvons proprement scandaleuse chez TravelGuys : les...
Google aura-t-il la peau de Booking et Expedia ? (La réponse est probablement oui)
Après la sortie de Google Hotel Search, Google fait un pas de plus vers une mainmise sur la réservation d'hôtels avec le lancement de "Book on Google".
Si vous faites une recherche d'hôtel sur Google, vous allez en effet...
Marriott devrait-il se débarrasser de Design Hotels ?
Notre propre expérience nous amène à penser que Marriott devrait impérativement se séparer de Design Hotels. Histoire d'une greffe qui n'a jamais pris et leçons sur le caractère central du programme de fidélité dans la relation entre un groupe...
Vous avez réservé un hôtel puis l’avez trouvé moins cher ailleurs ? Qui dédommage le mieux ?
Tous les clients ne le savent mais si vous réservez en direct dans une grande chaine hôtelière et que vous trouvez moins cher en ligne vous pouvez avoir droit à dédommagement.
Mais toutes les chaines ne dédommagent pas leurs...
Les OTAs dominent la distribution hôtelière en ligne mais…
Si les agences de voyage en ligne dominent la distribution hôtelière en ligne les hôtels n'ont pas dit leur dernier mot.
Une étude D-Edge sur la distribution hôtelière en ligne en Europe montre des choses intéressantes.
Booking domine la distribution hôtelière
Sans...
Expedia trouve un accord avec Marriott mais la guerre continue avec United
Dans la bataille qui oppose les agences de voyage en lige aux géants de l'hôtellerie et de l'aérien, Expedia vient de vivre une semaine mitigée.
On vous expliquais ici les raisons de la guerre que les grands groupes hôteliers et...
Hôtellerie : Marriott est il le boulet de Starwood ?
Avec le rachat de Starwood et la constitution du premier groupe hôtelier mondial, Marriott affichait des ambitions élevées. Mais pour l'instant la mécanique semble un peu grippée et les clients commencent à se plaindre écornant la réputation de la...