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Pourquoi Accor lance une nouvelle marque de luxe ?

Avec Emblems Collection Accor ajoute une nouvelle marque à un portefeuille déjà bien garni afin de combler un manque criant face à la concurrence. Mais cela ne va pas sans poser quelques questions. Emblems Collection : une nouvelle marque de...

Des hôtels Marriott vendent leurs chambres sur AirBnb !

Alors que les hôteliers se battent contre les conditions imposées par les agences de voyage en ligne et font depuis des années face à la concurrence nouvelle d'AirBnb certains adaptent une stratégie pour le moins bizarre : utiliser AirBnb...

L’hôtellerie vers un business model low cost généralisé ?

Les nuages noirs s'amoncèlent sur l'hôtellerie ou en tout cas sur l'expérience client en hôtel. Si l'hôtellerie économique toujours existé c'est une révolution d'un autre type qui semble s'annoncer, similaire à celle qu'a connu le transport aérien avec...

Le bug du pass sanitaire dans l’hôtellerie en France

Cela fait désormais quasiment deux mois que le pass sanitaire est en place en France et si on ne peut nier qu'il a eu un effet plus qu'incitatif sur les vaccinations dont on espère qu'elles nous éviteront de revivre...

Hôtellerie : médiocrité assumée même vis à vis des clients les plus fidèles ?

L'hôtellerie a payé comme tout le secteur du voyage un lourd tribut à la pandémie et a dû mettre en place des mesures sévères pour faire face aux conséquences économiques de la crise, le plus souvent en réduisant de...

Accor Suite Night Upgrades : Quelle catastrophe !

Depuis quelques mois, Accor a introduit un nouveau bénéfice de son programme de fidélité Accor Live Limiteless pour ses membres du statut Diamond, le plus élevé. Il s'agit de surclassements garantis en suite, à l'instar des Suite Night Awards proposés...

Radisson scinde son programme de fidélité en deux, les clients grands perdants

Radisson va séparer son programme de fidélité Radisson Rewards en deux programme distincts, l'un pour le continent Américain, l'autre pour le reste du monde. Une décision qui ne repose sur aucune logique commerciale et va compliquer la vie de...

Pourquoi les grands groupes hôteliers n’ont pas été aidés comme les compagnies aériennes ?

Alors que la crise sanitaire a mis le secteur du tourisme à genou, le compagnies aériennes ont pu compter sur des aides massives des états, ce qui n'a pas été le cas des grands groupes hôteliers. Est-ce le résultat...

Après le COVID le service en hôtel reviendra-t-il à la normale ?

L'industrie hôtelière s'est adaptée comme l'aérien aux contraintes sanitaires durant la pandémie, notamment en réduisant les services fournis aux clients afin d'éviter les contacts. Comme dans l'aérien beaucoup de ses mesures ont été vues comme du cost cutting déguisé même...

Quels hôtels offrent un statut à vie sur leur programme de fidélité ?

Certains hôtels offrent à leur clients la possibilité de conserver leur statut dans leur programme de fidélité à vie, épargnant ainsi aux plus fidèles d'entre d'eux l'angoisse de réussir à se requalifier au bout d'un certain nombre d'années. Donc...