Deuxième étape de ce long week-end en suisse avec le W Verbier. On sait, vous avez pu le découvrir dans tous les blogs de Frequent Travelers américains. Coupons court : oui c’est un hôtel « AMAZING », mais non, nous n’avons pas réservé avec nos points avec un super tarif astucieux pendant la transition Starwood-Marriott.
Non, nous avons juste passé un excellent moment, dans un hôtel certes cher, mais qui vaut le détour par son emplacement, par ses équipements… Mais surtout par le niveau de service suisse extrêmement polissé et une clientèle qui se tient.
Rappel de l’itinéraire :
Réservation
Comme je vous l’ai dit dans la revue précédente, nous avons dû changer nos plans à la dernière minute pour tenir compte de la météo un peu capricieuse du milieu d’été en monde alpin.
Nous devions initialement séjourner pour 3 nuits dans une autre station suisse, à Rougemont. Mais j’ai une l’opportunité de bénéficier d’un tarif exceptionnel à 233 CHF au W Verbier pour une chambre Spectacular (celles avec la meilleure vue possible) et j’ai sauté sur l’occasion…
Nos changements de plan ont réduit ce séjour à deux nuits seulement, mais quelles nuits !
Arrivée
Le W Verbier n’est pas connu pour un traitement particulièrement généreux des Elite Marriott : cela se vérifiera avant mon arrivée car aucun surclassement n’aura été effectué proactivement.
Nous arrivons donc depuis Montreux en voiture, après une bonne heure de route dont une moitié très sinueuse en fin de parcours.
A notre arrivée, notre véhicule est pris en charge par le voiturier et nos bagages sont déchargés. Notons que le parking coûte 29 CHF par jour en été, avec entrées et sorties illimitées.
Nous sommes immédiatement pris en charge par une réceptionniste qui procède aux formalités d’enregistrement de manière tout à fait courtoise, comme l’on s’attend à ce qu’elles le soient dans un hôtel 5 étoiles comme celui-ci.
Nos passeports sont vérifiées, ainsi que la carte de crédit dont une empreinte est effectuée.
En plus de 10 ans de séjour chez Marriott, cela sera la première fois que l’on me demandera un justificatif de mon tarif ! Mais rien d’anormal vu la fraction du prix payé par rapport au tarif public.
On me confirme bien la chambre Spectacular (donc pas de surclassement), mais je ne demande pas pour être sûr de bien garder la vue.
On me confirme aussi que l’hôtel fonctionne quasiment à la normale. La capacité du spa est légèrement réduite pour prendre en compte la distanciation sociale, et l’un des restaurants est fermé.
Pour le check-out, on me rappelle bien que le W Verbier est un resort, et que le check-out se fait à 11h. Je sais que je demanderais déjà la veille un late check-out, qu’il est proposé aux membres Platinum et au-delà sur disponibilité.
Chambre
Nous sommes accompagnés par notre réceptionniste jusqu’à la chambre, comme il est de coutume dans les hôtels de Grand Luxe.
Notre chambre Spectacular est située au 4ème étage de l’hôtel, au même étage que la réception, et est donc très facile d’accès.
La décoration est vraiment excellente, mélange entre chalet traditionnel et design plutôt réussi, contrairement à beaucoup trop d’hôtels de la chaîne restés coincés à la fin des années 90.
L’entrée dispose d’une penderie et d’un meuble à chaussures, très pratiques pour stocker vêtements de randonnée et équipement de ski l’hiver (une salle spéciale pour stocker les skis est disponible pour tous les clients).
Les toilettes sont situés à droite, et nous adorons la décoration très suisse de ces dernières !
La salle de bains est ouverte, et possède un lavabo bien sûr, une baignoire que nous n’utiliserons pas cette fois-ci, et une très grande douche qui sera très agréable après nos randonnées.
Des peignoirs sont évidemment à disposition et nous en ferons grand usage lors de nos multiples virées au spa !
La chambre est également très élégamment décorée.
Un espace salon avec petit canapé accroché au mur et table basse permet de prendre son café le matin. Une prestation de bienvenue symbolique y a été déposée, mais le mot écrit est vraiment très personnel.
Un grand bureau permet de travailler si nécessaire, et dispose d’une machine à expresso qui distribue également de l’eau chaude pour faire son thé. On déplorera malheureusement l’absence de prises USB si pratiques pour charger la plupart de nos devices maintenant.
Le lit est éminemment confortable avec la belle literie W (celle du W Barcelone reste néanmoins la meilleure), et l’on déplore là aussi l’absence de prises d’un côté du lit, qui trahit l’âge de l’hôtel.
Enfin, le meilleur : la belle terrasse, avec une vue imprenable à quasi-360° sur la vallée, et qui nous manque déjà quand on part de l’hôtel. Cette vue, elle n’a pas de prix.
Pour finir, une visite en vidéo de cette chambre :
Équipements de l’hôtel
L’hôtel possède de nombreux équipements. Certains permettent de faciliter la pratique d’activités dans la station, comme la Ski Room qui permet de ranger ses équipements.
Nous n’utiliserons pas non plus la salle de fitness cette fois-ci, située elle au deuxième étage, près du spa.
En revanche, nous utiliserons plusieurs fois le spa AWAY qui nous relaxera après chaque journée passée à Verbier (et même le dernier jour !).
L’accueil est absolument charmant. La réceptionniste nous avait indiqué à notre arrivée que le spa était à 33% de sa capacité d’accueil… Il n’en sera rien, et tous les matelas seront quasiment occupés à chacune de nos visites.
Ces matelas sont d’ailleurs situés autour de la piscine (intitulée WET en langage W…) qui est magique : une partie est intérieure, l’autre est extérieure et l’on peut passer entre les deux… Même s’il y fait froid, c’est un bonheur de passer de l’intérieur à l’extérieur, de se baigner sous la pluie parfois, et de voir l’eau à 26° fumer dehors !
L’autre espace est celui qui comporte Sauna, Hammam, Jacuzzi et « Douches Experiencielles ».
Le jacuzzi est très agréable et permet de contenir facilement 8 personnes sans se serrer particulièrement. Assez bizarrement, il est en métal mais cela n’est pas choquant dans l’environnement ambiant.
Le sauna est de belle taille et est très agréable (même si ce n’est pas mon fort, je ferais un effort car ma femme adore !), même chose pour le hammam dont la vapeur est parfumée aux huiles essentielles.
Grosse déception en revanche pour les douches expériencielles : l’une est fermée et l’autre ne fonctionne qu’à moitié. La fontaine à glace pilée sera aussi inopérante, dommage car il est important pour le corps de se rafraîchir vite après un sauna. Les sauna et hammam sont également disponibles en version non mixte dans les vestiaires (et seront toujours déserts).
Les vestiaires d’ailleurs sont dans un excellent état de maintenance et sont un endroit très agréable pour se changer entre spa et habits de ville.
Deux choses sont à déplorer :
- Il n’est pas très agréable de se balader en peignoir dans les couloirs de l’hôtel et autour de la réception pour accéder au spa. Un parcours dédié serait plus approprié dans un hôtel de ce standing ;
- L’accès à la zone « chaude » est réservé aux plus de 16 ans. J’aurais aimé que les parents soient plus attentifs à cela, et l’éducation n’étant plus légion désormais, que le staff assure que ce point soit respecté. Que les enfants jouent dans la piscine c’est normal, mais qu’ils courent autour des équipements censés assurer détente et sérénité c’est autre chose : On aime chez TravelGuys les plages réservées aux adultes entre 17h et 22h par exemple.
On se demande quand même ce qu’est l’expérience spa quand il tourne au maximum de sa capacité… Sans doute pas aussi agréable !
Restauration
Comme je le disais plus haut, le seul restaurant ouvert au W Verbier est le W Kitchen, restaurant principal situé sous la réception et le bar. On y accède par un escalier/lounge magistral avec vue sur la vallée.
W Kitchen – Service du petit-déjeuner
Un service parfait au petit-déjeuner, et une carte mixte à table et… Un vrai buffet, sans restriction particulière si ce n’est le respect des gestes barrière ! Le paradis, en quelque sorte…
W Kitchen – Service du dîner
Comme je le disais dans la revue du Majestic à Montreux, nous avons fait le choix de rester captifs et de réserver pour nos deux nuits au W Kitchen.
Lors de notre première soirée, le service a été plutôt moyen, le serveur semblait agacé de mes requêtes pourtant normales.
Et surtout, l’addition était extrêmement salée, plus de 200 CHF pour un plat et une assiette de fromages à partager, ce n’est quand même pas normal.
Le second soir, l’accueil fut tout autre : enjoué et ravi de nous voir, le service juste parfait, avec juste ce qu’il faut de proximité et de distance pour le rendre chaleureux sans être intrusif, bref, la différence entre le talent et la médiocrité…
Je découvre d’ailleurs le second soir qu’en tant que membre Marriott Bonvoy, j’ai le droit à une réduction de 10%…
D’ailleurs ce repas sera excellent, avec de très bons gnocchis au basilic, et un duo filet de boeuf poêlé et tartare à la truffe… Accompagnés de pommes frites et leur excellente mayonnaise maison à la truffe.
Cette fois-là, nous serons généreux avec le pourboire.
Départ
Resort oblige, pas de late check-out garanti jusqu’à 16h pour les membres Platinum et plus Marriott Bonvoy. Du coup, passage à la réception la veille au soir pour organiser le late check-out, âprement négocié jusqu’à 15h (nous n’avions pas besoin de plus).
Les formalités de départ seront faciles, et la facture correcte.
Conclusion
La réputation d’excellence de cet hôtel n’est clairement pas volée. Par contre, la reconnaissance des membres Marriott Bonvoy est à parfaire. Quand on est excellent, c’est plus simple d’être parfait que lorsque l’on est médiocre, non ?
W Verbier : Une réputation loin d'être usurpée
Hotel (emplacement, aspect, propreté etc...)
Checkin-out
Chambre
Restauration/bar
Equipements (gym, piscine, spa...)
Service et attention
Application programme de fidélité
Rapport Expérience/Prix
Excellent
La réputation d’excellence de cet hôtel n’est clairement pas volée. Par contre, la reconnaissance des membres Marriott Bonvoy est à parfaire. Quand on est excellent, c’est plus simple d’être parfait que lorsque l’on est médiocre, non ?